La réception des appels est assurée par un centre d’appels médicaux situé 3 avenue Louise Michel à Lille.
Ce centre d’appel bénéficie d’un numéro d’appel local 0826 46 9191 (0,18€/mn) et d’un numéro d’appel national 3624 (0,15€/mn).
Il existe une interconnexion téléphonique avec le SAMU-Centre15 dont les modalités de fonctionnement ont donné lieu à la signature d’une convention entre SOS Médecins Lille et le directeur du CHRU dont dépend le SAMU. Il existe également une ligne dédiée entre le centre d’appels SOS Médecins et le SAMU-Centre15.
La traçabilité de tous les appels est assurée et les dossiers médicaux sont informatisés depuis la prise d’appels jusqu’au bilan final.
Toutes les conversations téléphoniques sont enregistrées.
SOS Médecins Lille est membre du réseau épidémiologique de SOS Médecins France. Les données anonymes recueillies sont codées et adressées, chaque jour, à SOS Médecins France qui en assure la transmission à l’Institut de veille sanitaire pour intégration au dispositif national. Ce dispositif national assure aussi le recueil des données des urgences hospitalières et des services informatisés de l’état civil de l’INSEE.
Les données épidémiologiques des associations SOS Médecins donnent lieu à une publication hebdomadaire d’un bulletin national d’information accessible sur le site de l’Institut national de veille sanitaire (http://www.invs.sante.fr).